AI 시대, 세일즈포스(CRM)는 위기를 기회로 만들 수 있을까? 심층 분석

Yahoo Finance에서 2025-09-09 보도한 기사에 따르면, 세일즈포스(CRM) 주가가 AI 시대의 소프트웨어 시장 변화와 만족스럽지 못한 매출 전망으로 인해 크게 하락했습니다. 짐 크레이머는 AI 기반 '에이전틱스(agentics)'의 확산이 SaaS 기업의 필요성을 약화시킬 수 있다고 언급했습니다. 본 블로그에서는 해당 기사 내용을 바탕으로 CRM에 미치는 영향을 평가합니다.
원문 기사: https://finance.yahoo.com/news/jim-cramer-discusses-decline-salesforce-133612878.html

1. 이 뉴스가 CRM에 미치는 영향

• 주가 급락: 세일즈포스(CRM) 주가는 연초 대비 23% 이상 하락했으며, 최근 실적 발표 후에도 4.9% 추가 하락했습니다. 이는 AI 중심 시장에서의 '소프트웨어 주식 겨울' 우려를 반영합니다.
• 실적 및 가이던스 우려: 직전 분기 매출 및 이익은 예상치를 상회했지만, 현금 흐름이 월스트리트 기대에 미치지 못했습니다. 특히, 미래 분기 가이던스의 일부 개별 항목들이 애널리스트 예상보다 부진하여 투자자들의 불만을 야기했습니다.
• AI의 파괴적 영향: 짐 크레이머는 AI(이른바 '에이전틱스')가 실제 인력을 대체하는 속도가 예상보다 빠르며, 기업들이 소프트웨어를 쉽게 프로그래밍할 수 있게 되면서 세일즈포스와 같은 SaaS(Software as a Service) 기업에 대한 의존도가 감소할 수 있다고 지적했습니다.
• 투자 심리 악화: AI 기술 발전이 SaaS 산업의 근본적인 비즈니스 모델에 미치는 장기적인 위협에 대한 우려가 커지면서 CRM에 대한 투자 심리가 위축되고 있습니다.

2. CRM이 어떤 회사이기 때문에, 경쟁사/파트너십/산업 내 위치 등 맥락에서의 영향

• CRM 시장의 선두 주자: 세일즈포스는 전 세계 고객 관계 관리(CRM) 소프트웨어 시장의 확고한 리더입니다. 방대한 고객 데이터와 강력한 플랫폼을 기반으로 영업, 서비스, 마케팅 등 비즈니스 전반에 걸쳐 솔루션을 제공합니다.
• SaaS 모델에 대한 도전: 기존 세일즈포스의 강점이었던 구독 기반 SaaS 모델은 AI 시대에 새로운 도전에 직면했습니다. AI가 기업의 자체적인 소프트웨어 개발 및 자동화 역량을 강화하면서, 외부 솔루션에 대한 필요성이 줄어들 수 있다는 인식이 확산되고 있습니다.
• 경쟁 환경 심화: 마이크로소프트(Microsoft), 어도비(Adobe) 등 거대 기술 기업들이 자사의 클라우드 및 비즈니스 솔루션에 AI 기능을 적극적으로 통합하며 CRM 시장에서의 경쟁이 더욱 치열해지고 있습니다. 특히 AI 기반의 새로운 스타트업들도 특정 영역에서 위협이 될 수 있습니다.
• AI 통합의 중요성: 세일즈포스는 이미 'Einstein AI'와 같은 자체 AI 솔루션을 통해 플랫폼에 AI 기능을 도입하고 있습니다. 그러나 시장은 단순한 기능 추가를 넘어, AI를 통해 고객 경험을 획기적으로 개선하고 효율성을 극대화할 수 있는 더욱 강력하고 차별화된 AI 전략을 요구하고 있습니다.

3. 전체 종합 평가 및 투자자에게 줄 수 있는 시사점

• 단기적 변동성 및 불확실성: AI 기술의 급속한 발전은 SaaS 산업 전반의 가치 평가에 상당한 변동성과 불확실성을 가져올 것입니다. 세일즈포스의 부진한 가이던스와 AI에 대한 시장의 회의론은 단기적으로 주가에 하방 압력으로 작용할 가능성이 높습니다.
• 장기적인 재평가와 기회: 세일즈포스는 강력한 브랜드, 방대한 고객 기반, 그리고 오랜 기간 축적된 데이터를 바탕으로 AI 시대에도 여전히 핵심적인 역할을 할 수 있는 잠재력을 가지고 있습니다. AI를 활용해 고객 가치를 높이고 새로운 성장 동력을 찾는 데 성공한다면, 현재의 어려움은 장기적인 관점에서 매력적인 투자 기회로 작용할 수 있습니다.
• 투자자 시사점:
  • 세일즈포스의 AI 전략과 구체적인 실행 계획, 그리고 그것이 매출 및 수익성에 미치는 영향을 면밀히 주시해야 합니다. 단순히 AI 기능을 추가하는 것을 넘어, 핵심 비즈니스 모델을 AI 기반으로 혁신하는지를 확인하는 것이 중요합니다.
  • 현금 흐름 개선 및 수익성 강화 노력이 가시적인 성과로 이어지는지 주목해야 합니다. 이는 투자자 신뢰 회복의 핵심 요소입니다.
  • AI가 SaaS 시장에 미치는 파괴적 영향력을 과소평가하지 않으면서도, 세일즈포스의 시장 리더십과 혁신 역량을 동시에 고려하는 균형 잡힌 시각이 필요합니다. 장기적 성장 가능성에 대한 확신이 있다면, 현재의 조정을 분할 매수 기회로 활용하는 전략도 고려해볼 수 있습니다.